La réputation en ligne d’une marque a un impact majeur sur votre présence en ligne. Que ce soit à travers des articles de blogue, des commentaires sur les réseaux sociaux ou via des avis sur différents sites, une marque doit pouvoir s’appuyer sur une notoriété numérique de qualité.
Dans l’objectif d’augmenter d’améliorer votre notoriété, nos experts veilleront à :
- Examiner votre présence en ligne afin d’évaluer la qualité du contenu déjà disponible et ce, grâce à des outils innovants
- Analyser les interactions avec les internautes afin de comprendre leur impact réel sur votre réputation et de détecter les leaders d’opinion propres à votre secteur et qui influencent votre public cible
- Définir les réseaux et plateformes pertinents pour votre marque
- Produire du contenu de qualité et adapté à vos cibles
- Collaborer avec les leaders d’opinion identifiés et en faire des ambassadeurs de votre marque
Pourquoi faut-il surveiller sa réputation en ligne ?
Une réputation en ligne est par définition très volatile et ce n’est pas un acquis définitif. La clé d’une bonne gestion de réputation en ligne est de surveiller ce qui est dit sur la marque et de répondre pour occuper le terrain de façon adéquate. Les outils de veille sont donc indispensables pour agir sur l’enjeu de notoriété. Si vous ne surveillez pas votre réputation en ligne, vos efforts dans d’autres domaines marketing pourraient s’en trouver amoindris. En ayant une vision globale de votre marque, ce sont l’ensemble de vos investissements qui seront optimisés.
Quelles solutions face à une mauvaise réputation en ligne ?
Vous pouvez proposer les meilleurs produits du monde, il suffit d’une vague de critiques pour faire basculer la réputation d’une marque. Qu’il s’agisse de remarques liées à des sujets sensibles tels à un problème de service à la clientèle, d’une contestation liée à certaines pratiques de l’entreprise ou d’une fausse rumeur, l’image de marque et la réputation risquent d’être touchées, avec finalement un impact sur les opérations elles-mêmes.
Bien sûr, une veille en temps réel permet de repérer rapidement les critiques négatives mais se reposer sur des experts pour évaluer la situation est également vivement conseillé. Ils sauront comment répondre, par quel canal et avec quel message.